Питання та відповіді  

Як зробити замовлення?
Якщо Вам потрібні покрокові інструкції щодо того, як зробити замовлення в Sportano, перейдіть до нашого розділу «Як зробити замовлення», де Ви знайдете всю необхідну інформацію. 

Як скористатися кодом знижки? 
Якщо Ви хочете скористатися кодом знижки в магазині Sportano, Ви повинні бути авторизованим користувачем. Додайте товари до свого кошика, а потім натисніть «Перейти до оформлення замовлення». У підсумку замовлення праворуч під сумою до сплати Ви знайдете опцію «У мене є код знижки». Після натискання на нього з’явиться вікно, де Ви зможете вставити код знижки. Помаранчева стрілка поруч активує код знижки. Після натискання сума в підсумку замовлення повинна зменшитися. 

Код знижки не поєднується з іншими акціями (не активує знижки на товари, які підлягають акції). 

Чому не можу додати товар у кошик?

Щоб правильно розмістити товар у кошику, виберіть його розмір зі списку (це також стосується товарів одного розміру). 

Який термін доставки замовлення? 
Замовлення в магазині Sportano відправляються протягом 48 годин у робочі дні з моменту отримання оплати. За цей час замовлення готуються до відправлення та передаються кур’єру для доставки. 

Кур'єрська компанія повідомить Вас за допомогою e-mail та/або телефонного зв’язку про орієнтовну дату доставки. Ви можете легко знайти та відстежити свою посилку. Тут Ви знайдете всю інформацію про відстеження. 

Які існують способи доставки? 
Інформацію про варіанти доставки та вартість доставки в магазині Sportano Ви можете знайти тут. 

Чи зможу я отримати рахунок-фактуру?
Кожне замовлення в магазині Спортано супроводжується електронним рахунком-фактурою. Ми надсилаємо його як вкладення в електронному листі з підтвердженням замовлення. 
Користувачі, які ввійшли в систему, мають можливість завантажити рахунок-фактуру зі свого облікового запису. Для цього увійдіть у свій обліковий запис, перейдіть у вкладку «Замовлення», а потім натисніть на поле «Рахунки». 

Електронний рахунок-фактура – це не те ж саме, що рахунок-фактура з ПДВ (див. питання нижче). 

Чи можу я отримати рахунок-фактуру з ПДВ? 

Якщо замовлення складається для компанії, на третьому кроці оформлення замовлення (Рахунок і оплата) введіть усі необхідні дані (Назва компанії та ін.) і натисніть кнопку Зберегти адресу. При оформленні замовлення необхідно додатково перевірити відповідність даних компанії. 

Чи можу я оформити замовлення по телефону чи електронною поштою? 

Ні, замовлення потрібно оформити через Sportano.ua. Натисніть тут і ознайомтеся, як оформити замовлення покроково. 

Як я можу відстежити посилку? 
Інформацію про те, як відстежити Вашу посилку, можна знайти тут. 

Чи можу я змінити адресу доставки?
Якщо Ви хочете змінити адресу доставки, зверніться до Відділу обслуговування клієнтів. 

Після відправки замовлення кур'єрській компанії, адресу доставки можна змінити на сайті перевізника. 

Що робити, коли платіж через PayU не вдається?  

Якщо з якихось причин платіж через PayU не вдається, протягом півгодини на e-mail має надійти посилання для повторної спроби оплати. Якщо Ви не отримали посилання або виникли додаткові труднощі з оплатою, зверніться до Відділу обслуговування клієнтів. 

Чи доступна міжнародна доставка?
Замовлення в магазині Sportano виконуються тільки на території України. 

Як і на якому етапі я можу відредагувати замовлення? 
Ви можете відредагувати своє замовлення перед відправкою його на виконання. На цьому етапі Ви можете змінити: адресу та спосіб доставки, реквізити доставки/рахунку-фактури та зміст замовлення. З цією метою зв’яжіться з Офісом обслуговування клієнтів: [email protected]. 

Як я можу скасувати замовлення? 
Ви можете скасувати своє замовлення до його відправки на виконання. Для цього зв’яжіться з Відділом обслуговування клієнтів: [email protected]. 

Чому моє замовлення скасовано?
Скасування замовлення може бути наслідком, зокрема: проблем з оплатою (замовлення Вами не оплачено) або наявністю товару. При оплаті через PayU бронювання становить 24 години, а при традиційному переказі - 3 робочі дні.

Інформація про скасування замовлення надсилається окремим електронним листом, а також з’являється на вкладці «Мій обліковий запис» у розділі «Замовлення».